Pengunjung website mengharapkan pengalaman yang relevan dengan kebutuhan mereka. Personalisasi konten berdasarkan perilaku, preferensi, atau karakteristik pengunjung dapat meningkatkan engagement, time on site, dan conversion rate secara signifikan.
Personalisasi berbasis lokasi adalah yang paling mudah diimplementasikan. Tampilkan informasi yang relevan seperti cabang terdekat, harga dalam mata uang lokal, atau promosi khusus area tertentu. Untuk bisnis dengan coverage terbatas, ini juga membantu menginformasikan area layanan.
Rekomendasi produk berdasarkan browsing history adalah personalisasi yang familiar di e-commerce. Produk yang baru dilihat, item yang sering dibeli bersamaan, atau recently viewed membantu pengunjung menemukan apa yang mereka butuhkan lebih cepat.
Untuk returning visitors, personalisasi bisa lebih dalam. Sambutan dengan nama jika mereka logged in, konten berdasarkan interest yang sudah ditunjukkan, atau reminder tentang item di wishlist atau cart yang belum di-checkout menciptakan pengalaman yang lebih personal.
Mulai dengan personalisasi sederhana sebelum yang kompleks. Tidak perlu AI canggih untuk memulai. Segment-based personalization dimana konten berbeda ditampilkan ke segment berbeda seperti new vs returning visitor sudah cukup efektif sebagai langkah awal.