WhatsApp adalah aplikasi messaging paling populer di Indonesia dengan lebih dari 80 juta pengguna aktif. Bagi UMKM, mengintegrasikan WhatsApp ke website adalah cara cerdas untuk mempermudah calon pelanggan menghubungi Anda. Satu klik pada tombol WhatsApp dan mereka langsung terhubung ke chat dengan bisnis Anda.
Ada beberapa cara untuk mengintegrasikan WhatsApp ke website. Yang paling sederhana adalah menambahkan floating button WhatsApp yang selalu terlihat di sudut layar saat pengunjung menjelajahi website. Ketika diklik, tombol ini akan membuka aplikasi WhatsApp dengan nomor bisnis Anda sudah terisi, lengkap dengan pesan template yang bisa dikustomisasi.
Gunakan WhatsApp Business, bukan WhatsApp biasa, untuk keperluan bisnis. WhatsApp Business menyediakan fitur-fitur yang berguna seperti profil bisnis lengkap, pesan otomatis saat di luar jam kerja, quick replies untuk pertanyaan yang sering diajukan, dan label untuk mengorganisir percakapan dengan pelanggan.
Pesan template yang muncul saat pelanggan mengklik tombol WhatsApp sebaiknya sudah berisi konteks. Misalnya Halo, saya tertarik dengan layanan pembuatan website dari website JahitWeb. Dengan begitu, Anda langsung tahu dari mana leads tersebut berasal dan apa yang mereka cari tanpa perlu bertanya dari awal.
Pastikan tombol WhatsApp mudah ditemukan namun tidak mengganggu pengalaman browsing. Posisi yang umum adalah di sudut kanan bawah layar dengan ukuran yang cukup besar untuk mudah di-tap di mobile. Beberapa website juga menampilkan popup atau tooltip yang mengundang pengunjung untuk chat jika mereka sudah beberapa waktu di website tanpa melakukan aksi.